La fidélisation ou comment retenir les clients zappeurs ?

jeudi 18 septembre 2008 de 08h30 à 14h30

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Lors de cette matinée "Débats et Décisions de l'IFM", Enseignes et Industriels partageront avec vous leurs best practices sur ce sujet particulièrement clé dans le développement de vos business.

Liste des participants :

Nom	Prenom	Societe
MAINDIAUX	Guy	ALINEA EUROPE
COMTE	Julien	BUTAGAZ
SCAVENNEC	Ronan	BUTAGAZ
BAIZEAU	Stéphane	CATALINA MARKETING
FLECHAINE	Valérie	CATALINA MARKETING
LEGRAND	Valentine	CATALINA MARKETING
POIRIER	Fabienne	CATALINA MARKETING
BIOT	Stéphane	CORA
RINGENBACH	Vincent	CORA
BONNEAUD	Matthieu	DISTRIBUTION CASINO FRANCE
JACOB	Frédéric	DISTRIBUTION CASINO FRANCE
DESCHAMPS	Olivier	DUNNHUMBY FRANCE
MAINGUENEAU	Elise	GALEC
VILAIN	Jeremie	GALEC
PEKDUZ-BROET	Yesim	GFK MARKETING
DE LINAGE	Sophie	HEWLETT-PACKARD FRANCE
LUDENA	Roselyne	HEWLETT-PACKARD FRANCE
RUEZ	Alexandra	IBM FRANCE
AKOUN	Philippe	INTERMARCHE
JUMEL	Katell	INTERMARCHE
LEDUBY	Béatrice	KRAFT FOODS FRANCE
DENOUEL	Cédric	LACTALIS FROMAGES
AMOUDRUZ	Catherine	MEDIAPERFORMANCES
COLLET	Guy	ORANGE GROUPE
LAHLOU	Mariem	PROCTER & GAMBLE
CEVOZ-GOYAT	Marjolaine	PROCTER & GAMBLE FRANCE SNC
RIIAD	Odile	PRODIM
LEPETZ	Thomas	RACING CONSEIL
ALEXANDRE	Christelle	SCANCOUPON
HUBLAU	Olivier	SCANCOUPON
MORIN	Julie	SCANCOUPON
PELISSIER	Thierry	SFR
SANOUILLET	Karine	SFR
LAURENT	Denis	SODEPAR DL
AZIZA	Lynn	SYSTEME U
VOLLE	Pierre	UNIVERSITÉ PARIS DAUPHINE
COTTINEAU	Nadine	WILLIAM SAURIN
ORYSCZCZYN	Alexandra	WILLIAM SAURIN

Programme de la journée :

08h30 : accueil des participants autour d’un petit déjeuner 09h15 : La fidélisation du client est un souci permanent du distributeurJusqu’ou peut on aller pour retenir le consommateur ?
Quels sont les « best practices » en la matière ?
Comment éviter les nombreux pièges ?Pierre VOLLE Professeur de marketing Université Paris Dauphine
10h00 : Un client captif est il un client fidèle ?Exemple de stratégie de fidélisation dans un milieu très concurrentiel mais très encadré par le législateur.Guy COLLET Directeur Customer Marketing Orange Groupe
10h45 : Faut-il bien connaitre son client pour le fidèliserLa connaissance du client comme outil de développement de la fidélisation.Olivier DESCHAMPS Directeur Général Dunnhumby France
11h30 : La fidélisation peut elle être une stratégie locale ?Comment adapter la politique générale d’une enseigne aux attentes et besoins du point de vente local ?Stéphane BIOT Directeur CORA Haguenau et responsable de la file fidélité de l’enseigne CORA
12h15 : La promotion peut elle suffire pour fidéliser le client ?Quels sont les nouveautés en matière d’outils de fidélisation et existe-t-il des mesures de performances efficaces ?Olivier HUBLAU Directeur Général ScanCoupon
13h00 : Poursuite de la discussion autour d’un « buffet déjeunatoire »

 

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